在电商平台买到假货后，您应立即收集证据、联系商家协商退赔、向平台投诉，并可依法主张退一赔三的赔偿，必要时通过消费者协会、行政部门或法律途径维权。
核心维权步骤
1.收集有效证据：
保存商品实物照片、包装细节及防伪标识；
保留订单截图、支付记录、物流信息及商家宣传页面（如直播录屏、图文详情）；
与商家的聊天记录截图，明确商品承诺及责任归属。
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2.与商家协商解决：
直接联系商家，说明假货事实并要求退货退款；
若商家承诺“假一赔三”或参与平台保障计划，可主张额外赔偿（最低500元）；
协商时明确责任归商家，要求其承担退货运费。
3.向电商平台投诉：
在平台提交投诉申请，上传证据材料；
平台需依规介入调解，若无法提供商家真实信息，平台应承担赔偿责任；
若平台推诿，可升级至客服或监管渠道。
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外部维权渠道
1.消费者协会或行政部门投诉：
向当地消协（12315平台）或市场监管部门提交证据，申请调解；
行政部门可对售假商家行政处罚，但无强制执行力。
2.法律诉讼或仲裁：
协商无果时，向商家所在地或收货地法院起诉，主张退一赔三（依据《消费者权益保护法》第55条）；
需提供鉴定报告（如品牌方出具的假货证明）。
关键法律依据与赔偿标准
退一赔三：商家欺诈行为需赔偿商品价款三倍（不足500元按500元计算）；
平台连带责任：若平台明知售假未制止，需与商家共同赔偿；
时效性：普通商品需在7日内发起退货，贵重物品建议优先实体店购买并现场验货。
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2.与商家协商解决：
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协商时明确责任归商家，要求其承担退货运费。
3.向电商平台投诉：
在平台提交投诉申请，上传证据材料；
平台需依规介入调解，若无法提供商家真实信息，平台应承担赔偿责任；
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2.法律诉讼或仲裁：
协商无果时，向商家所在地或收货地法院起诉，主张退一赔三（依据《消费者权益保护法》第55条）；
需提供鉴定报告（如品牌方出具的假货证明）。
关键法律依据与赔偿标准
退一赔三：商家欺诈行为需赔偿商品价款三倍（不足500元按500元计算）；
平台连带责任：若平台明知售假未制止，需与商家共同赔偿；
时效性：普通商品需在7日内发起退货，贵重物品建议优先实体店购买并现场验货。
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