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| 处事名称 | 详细描述 | |
| 7天无理由退货 | 客户购买京东自营商品7日内（含7日，自客户签收商品次日起计算），在包管商品无缺的前提下，可无理由退货。（部门商品除外，详情请见各商品细则） | |
| 售后上门取件 | 客户购买京东自营商品15日内（含15日，自客户签收商品次日起计算）因量量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送规模内，京东供给免费上门取件处事。非量量问题的上门取件需要收费（京享值20000（含）以上、企业会员、PLUS用户例外），收费尺度及收费体例：//help.jd.com/user/issue/126-300.html。法定节假日、停电、气候等不成抗力情况除外。 | |
| 售后100分 | 客户购买京东自营商品15日内（自客户签收商品次日起计算）如呈现毛病，京东售后处事部收到毛病品并确认属于量量毛病（以国家三包法等有关法令、律例为准）起头计时。在100分钟内（工做时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法一般处置情况除外）处置完客户的售后问题，处置完的标识表记标帜为已经为客户提交了换新订单、补发订单、赔偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台处事速度）。注：如客户差别意以上处置计划，协商时间另计。如以上许诺京东未做到，除毛病商品全额退款外再给以客户京东账户1000个京豆做为赔偿。 | |
| 售后到家 | 如商品呈现量量问题，京东将供给上门取送及原厂受权维修处事。 温馨提醒： 售后到家处事仅针对部门指定商品，详细以客户下单时订单详情为准； 此处事仅限京东自营商品（京东销售和配送）； 法定节假日、停电、气候等不成抗力情况除外。 | |
| 极售后处事 | 购买京东自营商品自签收之日起15日内提交退换货申请,自申请提交胜利之时起,京东会在48小时内完成客户售后问题的处置。 温馨提醒：此处事仅针对部门区域指定商品，详细以提交退换货处事单申请胜利时的页面标识为准。 | |
| 上门换新 | 是为魔镜等级S2及以上的京东优良客户供给的售后特色处事，契合前提的换货申请审核通过后由京东快递在上门取件的同时为客户改换新品。为客户节省了返回商品、商品检测、发货等多个环节的等待时间。
适用规模：自客户签收之日起 15天内且在京东快递配送规模内的自营商品（个别特殊类目和虚拟类目除外）。 |
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| 生鲜“优鲜赔” | 生鲜自营商品定造的绿色退款处事，消费者如发现商品破损或腐坏等问题，可在商品签收后48小时内提交“优鲜赔”申请，100分钟内审核通过后即享赔偿，无需返回商品 | |
| 闪电退款 | 是为魔镜等级S2及以上的京东优良客户供给的售后特色处事，契合前提的退货申请审核通过后即进入退款流程，先退款撤退退却货。为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处置时间（个别特殊类目和虚拟类目除外）。 | |
| 以换代修 | 以换代修处事是为魔镜等级S2及以上的正式PLUS会员或京享值≥20000的客户，供给的售后特色处事，部门自营商品超出三包换货周期后，保修期内商品契合免费维修规模的能够申请换新处置。 |
注：京东自营商品指在商品详情页大白标识为“京东发货并供给售后处事”的商品，此外为第三方卖家商品。
魔镜等级介绍：
魔镜等级是根据京东客户购物记录、售后处事记录、诚信记录等停行综合评估划分的处事级别，处事级别越高可享受的售后特色处事权益也越多。
| 等级与特权 | 上门取件 | 售后100分 | 售后到家 | 上门换新 | 闪电退款 |
| S1 | √ | √ | √ | —— | —— |
| S2 | √ | √ | √ | √ | √ |
| S3 | √ | √ | √ | √ | √ |
| S4 | √ | √ | √ | √ | √ |
| S5 | √ | √ | √ | √ | √ |
| S6 | √ | √ | √ | √ | √ |
温馨提醒：如在一般情况下，客户已抵达响应魔镜等级但未能享遭到响应等级的售后特色处事，可联络京东客服咨询处置。
若何进步魔镜等级：
贯串连接优良的购物和售后处事行为将有助于更快提拔魔镜等级。例如按约定的时间将商品返回指定地址、照实描述商品毛病及操做场景等。
魔镜等级每个月会停行更新，若是近90天内拍下未付款订单过多，或者存在不诚信行为等可能会影响您的等级，招致降级。
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