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做生意，讨债要账是必不可少的基本技能。无论你的生意经营得多好、赚了多少钱，如果有太多人欠你钱却难以追回，那么你的生意很可能会因为欠款而失败。在商场上，这样的例子数不胜数。
讨债要账的方法多种多样，变化多端。但总的来说，可以分为两个范畴：软和硬。软的方法是以柔克刚，让客户自动归还欠款，暂且不论这种方法。
硬的方法则是在讨债要账时态度和手段更加强硬。尤其是遇到一些“欺善怕恶”、“惯于拖欠”的客户时，需要采取更强硬的手段，使其屈服，乖乖归还欠款。也就是说，讨债要账不能手软，回款才会稳定。
然而，在使用强硬手段讨债时，需要遵循一定的原则。否则，即使能够追回欠款，也容易引起客户的反感和非议。具体来说，有以下8个原则可以帮助你成功追回欠款：
1.查明确认。首先要确定该客户是否有拖欠款项的历史。一般来说，如果你拜访客户三次以上，每次对方都故意推托、逃避还款，那基本上可以判断他是个“老赖”。这时，可以考虑采取一些强硬手段。
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3.2.确认倾向。通过过去的交往经验和间接获取的信息，确定该客户是否有明显的拖欠倾向。如果有，可以适当采取一些强硬手段。
4.3.共同研究。在决定使用强硬手段之前，与相关人员共同研究可能产生的后果。尤其要征求负责业务的主管的意见。
5.4.检讨自身。采取强硬手段讨债前，要仔细回想一下，检讨公司自身是否有错误行为，以免“错怪好人”。
6.5.先礼后兵。即使采取强硬手段，也要遵循“先礼后兵”的原则，给对方知错认错、欣然还款的机会。如果对方仍然固执己见，我们可以抱着“宁可一日没有生意，不可一时坏声誉”的态度，直接向客户说明不还款的后果。
7.6.顾及面子。运用强硬手段讨债，可能会导致双方关系的破裂。为了确保能够追回欠款并避免完全破裂，要尽量避免在公共场合催讨，给对方留点面子，不要完全不顾及形象。
8.7.以退为进。遇到“硬碰硬”的客户时，应该先行退让，再思考更好的应对方法，避免双方大吵大闹、无法收拾的局面。如果一味采取强硬手段，针尖对麦芒，效果反而不好。
9.8.专业人士出马。可以派遣“催款专家”去收账，他们精通各种讨债要账的手段，往往能够施加高压，取得意想不到的收款效果，帮助你成功追回欠款。
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