大雪纷飞的冬日午后,我正闲坐在阳台上慢慢品着香茶,手机突然震动起来,原来是表弟小虾米打来的电话。我接起电话,就听见他着急的声音:“哥,我又出大问题了!”
原来,为了感谢部门领导一年来的照顾指导,小虾米准备给领导送去两张购物卡,表示一点心意。可是平时领导非常忙碌,小虾米总找不到合适的时机当面送出。为了赶在年底之前将礼物送出,小虾米就趁领导不在办公室的时候,偷偷地将两张购物卡放在了领导的抽屉里,然后给领导发了条微信说明情况。谁知道,领导很快回复说“不需要,你自己拿去用吧”。看到这条回复,小虾米顿时手足无措,生怕自己得罪了领导。
我听后沉吟片刻,准确抓住了问题的关键:“老弟,你这次的问题出在送礼方式上了。对领导送礼不能只发简单的微信文字,这显然过于直接、简单,也无法表达你的真诚之情。而且文字记录也容易引起领导的疑虑。”
小虾米听了直捶大腿,自责不已:“我真是糊涂,怎么就没想到这层呢!”
我继续分析道:“其实这件事反映出你在职场emotional quotient(情商)方面的不足。理解领导心理,选择合适的送礼方式,是你在职场交往中需要学习的智慧。”
“那我现在该怎么挽回这件事呢?”小虾米急切地问。
“建议你打电话给领导,真诚地表示歉意,然后再用心表达你的感激之情。”我说,“记住,语气要低沉,内容要诚恳,不能给人敷衍的感觉。”
小虾米犹豫着说:“能不能请你给我示范一下,我太紧张了,不知道该怎么说。”
我思索片刻,给他展示了一个高情商的回复方案:
“领导,我是小虾米。非常抱歉我之前考虑不周,给您发微信的方式让您感到为难。这纯属我的失误,没有任何其他意图。送这两张购物卡,只是想在年底向您表达一点心意,感谢您这一年来对我的悉心指导。在您的领导下,我得到了很多锻炼机会,也学到了宝贵的工作经验。我知道您平日里忙碌,也没有太多机会让我当面表达感激之情。所以我就想趁您不在办公室时悄悄放下礼物,打扰到您实在非常抱歉。这件事给您带来不便,我深感惭愧。请您一定收下我的心意,我也会反思自己在职场交往方面的不足。今后,我一定会更加努力工作,以实际行动来回报您的培养之恩。如果哪里做得还不够好,也请您多多提点,帮助我不断进步。感激不尽!”
小虾米连声称是,表示一定照此方式打电话向领导道歉,表达感激。
我温言劝导他:“记住,高情商的人会洞悉他人心理,选择合适的交往方式。遇到这样的情况,我们要冷静分析,反思自己的不足,然后诚恳地表达歉意,矛盾自然水落石出。送礼其实是一种表达谢意和关心的方式,关键是要把心意传达给对方。所以方法很重要,要体贴,要真诚,而不是生搬硬套。这次对你也是一个很好的锻炼机会。学习之后,相信你的EQ会有大幅提高。”
小虾米再三表示感谢,挂断电话后,我看着窗外静静飘落的雪花,思索着职场生存的规律。我们都像小虾米一样,在成长道路上不断积累经验,获得升华。以理解和尊重的心态看待每个遭遇,才能在工作中越走越远。
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