王经理最近工作繁忙,需要招待一个重要客户,但因为各种事情脱不开身,只好派小李这个新来的员工去招待。
王经理把1万块钱给了小李,语重心长地说:“公司的发展全靠客户支持,所以招待好客户至关重要。今晚你带客户去KTV玩吧,预算给你1万块钱,如果不够可以跟我要。务必招待好客户,我们公司的未来全靠这次合作了!”
小李连声称是, excitation得手舞足蹈。这下自己有机会接触客户了,一定要把握住机会,好好表现!
当晚,小李提前去了解了客户的喜好,然后带客户去了附近一家环境优雅、娱乐设施齐全的高级KTV。他精心准备了客户喜欢吃的菜肴和饮料,全程陪同客户吃喝唱歌,尽心尽力地招待着。
3个小时后,客户情绪高涨,连称赞小李招待周到,回去一定会跟王经理谈合作事宜。小李送走客户后,马上给王经理发了条信息汇报情况。
第二天一早,王经理满怀期待地来到公司,迫不及待想听听小李的招待反馈。
没想到小李竟然把剩下的9520元退给了王经理!王经理瞪大了眼睛,一脸不可思议地问:“这、这是怎么回事?”
小李腼腆地回答:“我带客户去了xx路上的KTV,那里时价480元还包含无限量水果的,我们去的时候正好有团购优惠,3小时才400元,所以就去那儿了。我看客户并不喜欢唱歌,所以只唱了一首试试水。3小时很快就过去了,客户也很满意就离开了。剩下的9520我就退还给您了。”
王经理听完后只感觉自己的太阳穴突突直跳。他深吸一口气,努力使自己平静下来,然后认真地对小李说:
“小李,我给你1万块钱的目的不是让你省钱,而是希望你能给客户最好的招待体验。客户付出时间与精力来见我们,我们理应以最好的礼仪回报他。就像你说的,公司的未来全靠这次合作,我们应该倾力以赴,不能因为节约一点钱就失去大客户。你明白我的意思吗?”
小李这才恍然大悟,自己刚才确实考虑不周,过于注重节省成本而忽略了客户感受。客户才是公司未来的命脉,不能因为一时的便宜吝啬在招待上。他红着脸连连点头,表示明白了经理的意思。
这件事给小李上的一课是,招待客户不能只顾及价格和成本,更重要的是客户的感受。要做到以下几点:
第一,恭敬的态度。无论消费多少,首先要给客户尊重和热情,让客户感受到被重视。
第二,随时关注客户情绪,以客户为中心。如果客户兴趣不高,要及时调整,给客户带来惊喜。
第三,了解客户喜好,提供个性化服务。不同客户有不同需求,要提前沟通,给客户最适合的招待。
第四,不要过分便宜。合理消费可以展现公司实力,高档的招待更能拉近关系。
小李明白了这些道理后,以后在招待客户时,会注重客户感受,提供贴心服务,而不是仅仅考虑成本。这也让王经理对小李的工作能力更加放心,相信他日后一定能成为公司优秀的客户关系员。
这件小故事也提醒我们,招待工作看似简单,其中的门道却很多。我们必须站在客户角度考虑问题,才能给客户最满意的服务。只有这样,才能在竞争激烈的市场占据优势,获得更多客户的信任和支持。
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