小张跟着老张这个老板已经三年了,可以说是老张的左膀右臂。这次老张要出差,来了一个大客户,没空招待。老张便交代小张,给了他1万块钱,让他带客户去KTV玩一晚上。
小张心里明白,招待客户这种事他必须干好。当晚他带客户来到熟悉的KTV,开了一个480元3小时还带果盘的包厢。小张一边唱歌,一边殷勤地陪客户聊天。看时间差不多了,就礼貌地和客户告别,把客户送回酒店。
第二天,小张如数把9520元钱退还给老板。老板震惊地看着这一大笔钱,实在不明白小张怎么会只花这么少。见老板一脸狐疑,小张笑着说:“老板,我带客户去的KTV是平时去的那家,单人房480一个晚上还有水果拼盘,昨晚我提醒客户可以点单点歌,但他好像不太喜欢唱歌,就我自己唱了几首。老板,这个KTV的价格在美团上都有标注的,老板以后招待客户的时候可以先看看有没有优惠券。”
老板听完,一脸黑线。他心想,我给你1万块钱,又不是叫你真的花1万块,分明是让你高标准招待客户,结果这小子不仅带客户去了最便宜的KTV,客户还不开心,自己还唱独角戏,这得是多低的情商啊!
其实,招待客户看似简单,但并非人人都能掌握其中的诀窍。工作多年的老板自然知道,招待客户不能吝啬,要让客户感受到足够的重视与礼遇。否则不但达不到拉近关系的目的,反而可能会让客户生气。
招待客户首先就是态度问题。老板给你多少预算并不重要,重要的是你的诚意。与客户相处的时候,要用心去陪伴,不能马虎了事。其次,要时刻关注客户的情绪,稍有不满要立即调整,不能让客户觉得冷场尴尬。再次,要提前了解客户的喜好,给他准备合适的活动,而不是生硬地按部就班。
比如这次老板给小张1万预算,他就应该带客户去高档的KTV,开个至少几千元的包厢。还要提前打听客户的喜好,订些合口味的小食和饮品。过程中要专心陪客,及时观察客户的表情语气,发现不对就立即调整节目或转场。送客户回酒店前,还要体贴地问问对今晚的招待是否满意,有什么可以改进的。
其实老板也有责任,交代任务时不能简单用“带客户去KTV玩一晚上”,而是要明确标准和注意事项,比如预算、场所、招待宗旨等,让员工心里有数。毕竟员工也不可能全都有丰富的应酬经验,老板需要指导和监督,确保任务正确完成。
这次小张处理得失误在所难免,但也给大家一个启示。招待客户看似简单,其实需要注意的细节很多。只有态度诚恳,全心全意地待客户如上宾,既不铺张浪费,也不捉襟见肘,才能达到事半功倍的效果。作为职场人,这项基本功还需我们不断学习与提高。
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