顾客维护的经济学理论大家一定要知道，那就是：争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的15倍，请所有院长、经营和咨询师把这句话打印出来，贴在你的桌头，老顾客才是你永远的金库。来自快转医美裂变营销系统的整理。
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经营本身定义就是用有效的资源创造一个尽可能大的附加值，从而满足客户无限的需求，客户价值是一种以客户为中心的思维方式，这个思维方式的核心就是客户的需求到底是什么。
我们来思考几个问题：
客户的需求和偏好到底是什么？
用什么样的方式才能够更好地满足客户的需求和偏好？
最适合这种方式的产品和服务是哪些？
如果要提供这种好的产品和服务，需要哪些资源和能力？
第一，客户走进医美机构走进整形医院，一定渴望年轻或者是漂亮，主诉求的效果需求。
第二，这些需求的背后的心理动机和的精神需求是什么？是不是渴望更多的被尊重被理解被认同，我想这个是毫无疑问的，所有的人都会有这样的需求，都渴望被尊重理解，可是大家回头想一想，这样的心理需求走到整形医院，获得的体验和感受是什么？
渴望被尊重，可是咨询或者医生往往是比较自信，而且比较自大会认为建议都是为顾客好，是最专业的，顾客应该无条件的听从和信任；顾客渴望被理解，可是顾客在这里获得的最多的东西是被教育，你应该这样子，你应该样子好；渴望被认同，可是咨询在不断的否定顾客曾经的选择。
客户维护不能真正落地的原因到底有哪些？
第一个原因，时间不够。几乎每一个咨询都会给你反馈，我的时间是不够用的，我没有时间打回访，我没有时间见治疗的每个客户，我没有时间去写一些系统的备注等等，科室也有同样的反馈，医生说我也很忙，医助说我也很忙，我真的没有时间。
第二个原因，就是分工。刚才也其实也说到这个问题，很多医院把客户维护这个工作交给咨询，有的医院是交给科室，有的医院交给客服，有的给网电，有的应该是都在做，你问你有在做客户维护吗？我在做，我真的在做，科室在做，咨询在做，客服在做，网电在做，营销中心也在做，可最后的结果是谁都没有做好，谁都不知道客户需要什么，谁都不了解这个客户最终的情况是怎样导致把客户维护不能落地的。
第三个原因，我认为就是意愿。其实每个人的都会对自己的工作有一个区分，咨询师会认为我的第一职责是成交销售，医生会认为我的第一职责是完成治疗的过程，助理医生包括部门的员工，会认为网电认为我的资料是上门，医助认为我的职责就是处理好顾客术前术后手术室的工作，所有的人都意识到客户维护的重要性，可是所有的人都没有把客户维护放在一个首要的位置。
第四个原因，我认为是资源分配的一个关系。老的咨询师系统里面的客户过多，三千、五千、八千、一万的都有很多，新的咨询师资源是很少的，所以这种资源的分配不均匀也会导致大量的客户资源浪费。医院领导营销每天都在绞尽脑汁，做拓客，每天统计的初诊上门量有多少，咨询量有多少，可是却忽略了一个问题，如果大家可以拿出一个数据，你会被震惊到，就是如果说你能够拿出一年之前所接待的初诊顾客，一年之后还有二次消费的，拿出来分析一下，可能是5%，可能是8%，可能是10%，能做到15~20%以上的机构真的不多。
医美行业如何通过微信营销产品？
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