对于抖音卖家而言，确保及时发货是维护顾客满意度和店铺信誉的关键。如果发生发货超时，卖家需要了解赔偿规则和申诉流程。
抖音发货超时赔偿规则：
- 赔偿条件：根据商品单价，平台会从卖家账户扣除相应金额赔偿给消费者，并发放等额无门槛现金券。
单价≤3元，不赔偿。
3元<单价<300元，赔偿3元。
单价≥300元，赔偿商品单价的1%，不超过30元。
- 发货规则：抖音小店的发货不仅仅是动作，还有严格的规则。违规发货可能导致店铺整顿或清退。
抖音发货超时申诉流程：
- 选择申诉渠道：
虚假发货/揽件超时：通过商家后台的“订单-违规处置”申诉。
发货超时：通过邮件申诉至ecservice@bytedance.com。
- 申诉时效：收到违规通知起7日内发起申诉，逾期未申诉视为认可处置。
-
申诉请求：
订单-违规处置：选择申诉缘由，填写理由（不超过200字），并上传图片凭证（不超过5张）。
邮件申诉：邮件主题包含商家ID+订单ID+判罚申诉，正文包含商家ID、订单ID、判罚编码、判罚原因、申诉理由及证明资料。
- 平台处理时效：平台在收到申诉申请后5个工作日内给予结果。申诉不影响已有处置决议的执行，除非申诉成功。
抖音平台对发货超时有明确的赔偿规则，卖家应严格遵守发货规则以避免赔偿和处罚。若发生发货超时，卖家可通过规定渠道和流程进行申诉。了解并遵循这些规则，有助于卖家维护自身权益，同时保障消费者利益。
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