抖音上超时发货该如何赔偿?申诉的流程是怎样的?

对于抖音卖家而言,确保及时发货是维护顾客满意度和店铺信誉的关键。如果发生发货超时,卖家需要了解赔偿规则和申诉流程。
抖音发货超时赔偿规则:5c277ecf257bf03f0b957b44f2d48956
1. 赔偿条件:根据商品单价,平台会从卖家账户扣除相应金额赔偿给消费者,并发放等额无门槛现金券。
单价≤3元,不赔偿。
3元<单价<300元,赔偿3元。
单价≥300元,赔偿商品单价的1%,不超过30元。
2. 发货规则:抖音小店的发货不仅仅是动作,还有严格的规则。违规发货可能导致店铺整顿或清退。
抖音发货超时申诉流程:
1. 选择申诉渠道:
虚假发货/揽件超时:通过商家后台的“订单-违规处置”申诉。
发货超时:通过邮件申诉至ecservice@bytedance.com。
2. 申诉时效:收到违规通知起7日内发起申诉,逾期未申诉视为认可处置。
3. 申诉请求:
订单-违规处置:选择申诉缘由,填写理由(不超过200字),并上传图片凭证(不超过5张)。
邮件申诉:邮件主题包含商家ID+订单ID+判罚申诉,正文包含商家ID、订单ID、判罚编码、判罚原因、申诉理由及证明资料。
4. 平台处理时效:平台在收到申诉申请后5个工作日内给予结果。申诉不影响已有处置决议的执行,除非申诉成功。
抖音平台对发货超时有明确的赔偿规则,卖家应严格遵守发货规则以避免赔偿和处罚。若发生发货超时,卖家可通过规定渠道和流程进行申诉。了解并遵循这些规则,有助于卖家维护自身权益,同时保障消费者利益。

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