若因运输过程中出现诸如物品损坏、遗失、配送延迟以及服务态度不佳等问题导致收件人拒绝签收，则快递公司不仅不应收取运费，还应承担相应赔偿责任；如若是非运输因素导致收件人拒绝签收或快递公司无法与收件人取得联系以致包裹需被原路退回，则发货人须负担往返运费。具体内容和小编一起来看看吧。
一、商家拒收了我退回的快递,我还需要出运费吗
若投诉涉及运输过程导致货物受损、遗失、配送延迟等问题，以及在服务态度方面存在严重不足等现象，这些情形均可能导致收件方选择拒收。
在此情况下，快递企业不应收取运输费用，相反还应承担相应的赔偿责任。
当所述事件并非源自物流环节，如收件人因其他非运输因素而拒绝收货，甚至快递公司无法与收件人取得有效联络，最终导致包裹不得不原路返回时，顺丰速运将遵循行业惯例，由发件人承担返还期间产生的所有货运相关费用。
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《快递市场管理办法》第二十条
在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。
对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、等相关法律规定赔偿。
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二、申通快递丢件了一直不处理怎么办
关于EMS公司因遗失包裹导致的履约失当之行为，应视为违约行为。
针对此类情形，作为快递服务的委托方，有权向EMS公司提出相应的赔偿请求，采取协商手段来解决包裹遗失问题。
若经协商仍不能达成共识，委托方有权利按照法定程序向人民法院提起诉讼，通过司法途径追究EMS公司在履约过程中的违约责任。
具体而言，快递公司应该接受合约以及与此相关的法律法规。
在此过程中，委托方可依据实际情况和法律规定，对EMS公司应承担的损失进行评估和计算。
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