双11电商售后服务体验评测:京东、唯品会较好,天猫、苏宁

618年中大促早已落下帷幕，全网战报也纷纷出炉。根据商业贸易行业点评报告显示，618全网GMV达5785亿元（6月1日-6月18日区间范围），同比增长。

与往年不同的是，今年除京东外，其他各家电商618战报火药味明显降温，均未披露交易额绝对数值。可以看出，在经历了多年的量变后，电商不再一味地促销血拼内卷，用户体验成为各个平台的关键词，“服务”越来越成为赢得用户信任和口碑的关键，也是对平台核心竞争力的根本考验。
数据显示，今年618期间，天猫在大健康品类上展现新活力，唯品会在服饰穿戴、美妆等品类上表现优异，拼多多继续发力百亿补贴计划，对新入驻的品牌官方旗舰店多有扶持，总体销售数据表现良好。

很显然，电商平台各有优势，但究竟谁在产品性价比、服务、售后体验等方面更胜一筹呢？作为一名不看数据，只看证据的“考究派”，今天我就来为大家评测一下。
【评测方式】 在目前国内消费者网购主要使用的几家电商平台购买同款商品，对于搜索下单、商品详情描述、型号尺码、价格、物流配送、商品质量、退换货售后服务等多环节进行客观的全程测评，以优于>、等于=、差于<的比较方式做对比分析
【购买产品】伊芙丽2021夏季新款圆领短袖（显瘦印花款）
【对比平台】天猫、京东、唯品会
三平台均有默认品牌、默认词搜索，搜索品牌时无须全部拼出汉字或英文品牌名，下拉框即可联想出品牌全称，方便下一步直接点击搜索。

在三个平台上我选择了品牌女装伊芙丽家的同一款印花T恤，在尺码选择方面，各家商品详情页都有商品尺码表、模特试穿报告等内容可参考。例如唯品会，还有“添加我的尺码”选项，输入自己身高体重等数据，系统就给出了M码的尺码推荐，这也与我日常穿的尺码相符。

但为了能够更加精确地选择T恤，我在三个平台上分别询问了店铺与平台客服，每家客服都做出了及时回复。在客服的推荐下，我最终购买了M码伊芙丽印花T恤。
虽然均在伊芙丽旗舰店或平台自营购买，但价格也有一定差别。
天猫店铺内自动优惠20元，外加天猫小黑盒上新礼优惠13元，原价199元的T恤只需199-20-13=166元，但因为我购买了运费险元，因此最终付款元。
京东店铺内首购礼金24元，外加一张店铺内领的10元券，原价199元的伊芙丽印花T恤只需199-24-10=165元，我同样购买了运费险元，因此最终付款元。
唯品会店铺内，产品首购优惠30元，加上产品享3折优惠，原报价即149元，因此伊芙丽印花T恤只需149-30=119元。唯品会自营商品均为顺丰快递配送，无运费险选项，最终付款119元。

购买前整体评测对比总结：
从细节来看，天猫、京东和唯品会各有优劣。
在检索产品、尺码推荐方面三个平台均表现优秀，搜索品牌与商品分类均清晰直观，尺码参考方式也都很丰富
价格方面，唯品会较为有优势，同一款产品比天猫和京东低了50块钱左右。
另外，三个平台的客服回复速度都非常快，最多不超过1分钟。
在天猫、京东和唯品会上，我下单时间均为6月30日下午，送货速度最快的是唯品会，收到货物时间为7月2日上午8点左右，并且是顺丰送货上门，无须自取。
京东和天猫的衣物同时到货，均为7月2号下午4点左右。且均为圆通快递，并且送到了同一个快递点，须自行取货。

但由于7月2日和7月3日不间断地下雨，因此，我去快递点取货时间已经到了7月3日下午。

毫无疑问，从快递的速度来看，唯品会走顺丰更快一些；从快递的便捷度来看，唯品会送货上门，也更方便一些。
三件T恤到货后比对了标牌和产品材质，除却一货一码的内部码不同外，合格证、安全技术类别、执行标准、款号、品名、号型、颜色、面料等均一致。
商品本身与平台页面图片也很一致，无色差、材质差异等问题，面料也很舒服，是值得入手的一件T恤。

虽然T恤值得入手，但为了对比天猫、京东、唯品会三个平台的换货流程和效率，我特意在三平台上都分别申请了换货。
申请后，天猫、京东、唯品会都非常轻松地通过换货申请。具体操作上，天猫须自行申请快递上门取货，京东默认上门取货，唯品会则是面对面换货，即无须我寄出，唯品会合作的顺丰快递员直接拿新商品来更换旧商品。

天猫寄回运费为8元，因之前我购买了运费险，所以直接补贴进去，实际支付0元。
京东退货也因之前我购买了运费险，所以取件时也未收取运费。
唯品会则在我未购买任何运费险的情况下，免费换货。

换货总结：
总的来说，天猫、京东和唯品会承诺的7天无理由换货都很真实。换货时，这三家平台并无过多借口和沟通，直接安排换了。
但在换货过程中，唯品会给人的印象最好，原因是它无须退货，无须支付运费，也无须提前购买运费险，很方便，也很省心。
天猫和京东则须提前购买运费险，否则就要支付8元及以上的换货运费。
换货操作方面，唯品会和京东都比较方便，无须自行出门邮寄包裹，有人上门收取。而天猫大概率是要自行邮寄的，如果不方便也可以选择天猫官方推荐的“上门取件”服务，但须自行下单操作。总体来说，天猫换货比京东和唯品会更费事一些。
先上结论：换货后，因唯品会节省了寄回商品的时间，所以最先到货，其次是天猫，京东商品最后到货。

并且，三平台商品除却内部码不同外，其余部分完全一致。
总结：很显然，论速度，唯品会最快，于7月6日早上就收到了所换商品，比天猫京东提早2-3天。此时，京东和天猫店铺均还未收到我所退回的商品。
另外，京东和唯品会均对换货流程进行示意图显示，用户可清晰了解换货进度，还挺方便。

同样的，为了测试三个平台的换货服务和效率，我在天猫、京东和唯品会上分别发起了退货申请。
退货申请发起后，三平台第一时间审核通过。
但天猫和京东分别收取运费8元，唯品会无运费。

在退货寄回后，唯品会最先收到退货，退货金额为119元，与实付金额相符，无运费及其他损耗。
其次是天猫退款，后台显示退款179元，但其中13元属于退回新享礼金（即之前的优惠），实际退回我账户的金额是166元。与之前购买商品时我支付的金额元相差元，这元为运费险。因此，金额相符。
京东电商的退款最后收到，退款总额显示165元，其中元为支付优惠，即最终退回我账户的金额为元。对比在京东购买商品时支付的金额元相差了2元，其中元为运费险，所以，退回金额较之购买商品金额少了元，金额也基本相符。

最终总结：
购入商品时，天猫、京东、唯品会差异不大，虽然唯品会最先收到货物，但天猫和京东也都在同一天下午到货，所以快递速度基本一致。只不过天猫和京东（此商品不属于自营商品）须自行去快递点取货，而唯品会可送货上门，所以收货（拿到用户手上）的时间会有一些时间差。
换货时，差异较为明显，因唯品会属于上门退换货模式，即快递工作人员拿着全新的商品上门换回之前购买的旧商品，所以时间上比天猫和京东平台要快不少。具体来说，唯品会换货后的新商品到货时间为7月6日上午8点多，天猫到货时间为7月8日下午5点多，京东到货时间为7月9日下午4点多。
退货时，差异也较为明显。
先说时间方面：
因唯品会换货时到货时间较早，所以退回商品时间也较早。相较于京东和天猫平台早了近4天。唯品会于7月8日收到退款，京东和天猫均在7月12日收到退款。
再说整体费用方面：
天猫在历经购入商品-换货-退货后，共损失金额元（运费险） 8元（退货运费）=元。
京东在历经购入商品-换货-退货后，共损失金额元（运费险） 元（未知） 8元（退货运费）=元。
唯品会在历经购入商品-换货-退货后，共损失金额0元。
那么结尾给大家盘点一下。
本次购物体验总结：
品牌检索便捷度：天猫=京东=唯品会
商品页面描述丰富度：天猫=京东=唯品会
购物价格优惠度：唯品会＞京东＞天猫
收货物流速度：唯品会＞京东=天猫
退换货服务便捷度：唯品会>京东>天猫
商品质量方面：天猫=京东=唯品会