在使用淘宝进行网购时，偶尔会遇到商品与描述不符、质量问题或者其他原因导致需要退款退货的情况。一般情况下，买家可以通过淘宝的退款退货服务来解决问题。但是，如果卖家不同意退款退货，该如何处理呢？以下是一些建议和解决方法：
1. 与卖家沟通：当卖家不同意退款退货时，首先应该主动与卖家进行沟通。通过站内信、聊天工具或者电话等方式，表达自己的需求和问题，并尽量保持理性和客观的态度。解释清楚退款退货的原因以及希望得到的解决方案。
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2. 提供证据：为了支持自己的退款退货申请，买家可以提供相关证据，如订单截图、商品照片、交流记录等。这些证据可以有助于让卖家了解问题的严重性，并增加退款退货成功的可能性。
3. 申请淘宝介入：如果与卖家沟通无果，买家可以申请淘宝介入调解。在淘宝的购物平台上，有专门的客服团队负责处理纠纷和争议。买家可以在订单详情页或者个人中心找到相关操作入口，提交退款退货申请并提供详细的情况说明和证据。
4. 投诉卖家：如果淘宝介入调解仍然未能解决问题，买家可以考虑向淘宝投诉卖家。淘宝平台重视消费者权益保护，对于严重违规或者不正当行为的卖家，将会采取相应的惩罚措施。买家可以通过淘宝平台的投诉通道进行投诉，并尽量提供详细的情况描述和证据支持。
5. 寻求第三方权威机构帮助：如果以上方法仍然无法解决问题，买家可以考虑寻求第三方权威机构的帮助。淘宝作为中国著名的电商平台，与消费者权益保护组织、消费者协会等机构有密切合作关系。买家可以咨询这些机构，了解个人权益保护的途径和方法。
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需要注意的是，处理退款退货纠纷时，买家应保持冷静和理性，尽量避免激化矛盾。此外，为了保护个人权益，买家在购物过程中应尽量保存相关证据和交流记录，以便在需要时提供给相关方。
总之，在淘宝申请退款退货遇到卖家不同意的情况下，买家可以通过与卖家沟通、提供证据、申请淘宝介入、投诉卖家或者寻求第三方机构帮助等方式来解决问题。
本文作者：高省APP百万团队长&联合创始人古楼导师 18057152938
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