“先生,非常抱歉,但根据规定,您女儿必须支付这瓶已经喝了一半的矿泉水。”超市经理面无表情地说。
“报警吧,我不同意支付未买到的商品。”我冷静地回应。
事情要从半个小时前说起,我与5岁的女儿葵葵来到超市购物。其间葵葵说口渴,我便允许她先开一瓶矿泉水喝,会在结账时一并支付。
谁知付款时,超市经理强制要求支付已经喝了一半的矿泉水,否则就报警处理。
我平静地分析这个请求的不合理之处:
- 超市应提供免费试用一定数量商品的权利;
- 儿童基本饮水权利应被尊重;
- 消费者支付意愿应该被考虑。
面对经理强硬的态度,我选择保持理性,并以法律武器捍卫自身权利。
最终,在警方到场调解下,超市赔偿我们10倍矿泉水的金额才得以解决。
回家后,女儿问我:“妈妈,你为什么不直接支付那瓶水的钱呢?反正不expensive。”
我蹲下身与女儿平视,柔声说:“葵葵,有些原则性的问题,我们必须坚持,而不是随波逐流。妈妈今天就是想告诉你,面对不合理的要求,我们务必保持理性,不卑不亢地捍卫自己的权利。这也是妈妈给你上的一课,希望你将来遇到不公时,也能 courageously 地维护自己和他人的权利。”
“嗯,妈妈你太伟大了!”女儿开心地拥抱了我。
曾经,我也是个热血冲动的人。但当我成为一个母亲,我知道我必须学会理性地面对生活的种种不公。
因为孩子的成长,需要家长以身作则,教会他们如何去运用理性和智慧,去对抗生活中的不合理甚至是不公正。
01
面对不公,我们必须辨别权利的边界在哪里
生活中,我们难免会遭遇各种不公平的对待。这时,我们首先要做的是理清权利的边界。
超市强制消费者支付未消费商品显然是不合理的。但我们拒绝支付,也仅限于这一需求。对超市的正常业务,我们不应过分打击。
判断清权利的边界,让我们能在理性范围内捍卫自己。
02
谨慎使用法律武器,但也不要畏惧权利的对抗
面对无理要求,我们可以运用法律武器进行合理对抗。但应保持谨慎,避免过激行为。
我们要明白,权利都是需要争取的。如果我们选择持续退让,企业也会更加失去底线。
但在捍卫自己权利时,也要掌握分寸,合理运用法律手段,而非钻法律漏洞。
03
保持内心的平静,始终将事件引向理性对话
面对不合理要求,我们易怒,但要控制住自己的情绪。因为理性的态度更容易获得别人的理解。
我尽量与超市经理进行平和的沟通,向他详细解释自己的观点。并在对话失败后,选择理性地报警处理。
整个过程中,我努力使事件脱离情绪化的争执,而通过理性手段解决问题。
04
站在对方角度,也要明确表达自己的底线
虽然超市经理的要求显失理,但我也设身处地为他着想。超市也有各种操作规范需要遵循。
所以我表示可以支付其他已经消费商品,只拒绝支付未开封的矿泉水。这是表达我真诚待人的同时,也明确自己的底线。
05
Never Bow to Injustice, but Keep Calm
面对生活的不公,我们首先需要冷静。
冷静中,我们才能明确自己的权利边界,合理运用法律手段,保持与他人理性对话的能力。
但理性之外,我们也要有一颗勇敢的心。 面对不公,我们绝不能唯唯诺诺,任人宰割。
保持理性之余,也要勇敢地守护内心的正义和尊严。这需要智慧和勇气的结合。
也许我们无法改变所有的不合理,但我们必须用自己的方式,哪怕只是一点点地推动这个世界变得更公正一些。
这也是我想通过这件小事,传递给女儿的信念。
当你我都有理性和勇气做正确的事时,未来的孩子将生活在一个更美好的世界。
